摘要

本文从研究洲际酒店集团的市场营销策略入手，通过对它这方面的研究整合来思考中国酒店经营的不好之处，提出对中国酒店业发展具有建设性的意见。洲际酒店集团从改革开放以来就和中国酒店业的发展密不可分，从小城市发展起来一步一步的在中国酒店行业占据了绝对的市场地位，所以它对中国市场的了解让我把它作为研究对象。

本文主要探究了洲际酒店集团在中国市场做出的三种主要市场营销策略：以顾客为中心、市场细分理论以及4P理论。以顾客为中心是大部分酒店都能意识到的最重要的营销策略，但是能够真正做成功的却十分少有。洲际采取的最能体现这一点的管理措施就是它能够真正的听取顾客的意见建议并且很快的采取行动去改进。不管遇到什么情况都能够首先考虑到顾客，与顾客保持粘性，得到顾客真正的信任。市场细分理论是洲际酒店最大的特色，洲际酒店集团划分了许多小的品牌，这样能够对特定群体进行更有针对性的服务。4P理论，即产品(product)、价格(price)、渠道(place) 和促销(promotion)。该理论强调，综合和优化运用 4P 组合是有效制定市场营销策略的中心。

文章最后指出中国酒店业能从洲际酒店集团采取的市场营销策略上学习到的加强市场竞争力的启发。中国的酒店不光要注重酒店配套住房饮食设施这些硬实力，更要不断加强对顾客的服务水平的这种软实力。除此之外，一些小的品牌酒店要先进行很好的市场细分，具有针对性的服务客户，对症下药，作出独具特色的中国品牌，才能慢慢走向更广阔的市场。

关键词：市场营销策略，洲际酒店集团，4P理论，市场细分

Contents

Abstract I

摘要 II

Introduction 1

1.An introduction of IHG 1

1.1 The introduction of IHG 1

1.2 The connection between IHG and China 2

2. The marketing strategies 3

2.1 The nature of marketing 3

2.2 The marketing strategies 4

3. The marketing strategies of IHG 5

3.1 Customer-driven marketing 5

3.2 Marketing segmentation 7

3.3 4P theory 10

4. What Chinese hotels can learn from this 13

4.1 The state of China’s hotel industry 13

4.2 The inspiration of IHG 15

Conclusion 16

References 18