摘要 

交际冲突是指人与人在交往的过程中产生的矛盾与冲突。当交际的双方来自不同地域、代表不同的利益、具有不同的观念等会导致双方对同一件事物的认识不一致而产生交际冲突。尤其是现在社会朝着多元化发展，让更多有着不同文化背景的人走在了一起。世上没有完全相同的两个人，有不同的特点存在，就有交际冲突发生的可能。根据人们生存的不同环境，交际冲突发生的几率、情形都有所不同，多元化职场环境是交际冲突发生的最频繁的环境，因为职场中的人员构成很复杂。全球化、多元化趋势的经济生活中，不同文化背景的人员汇集到职场，加剧了应对交际冲突的挑战。应对交际冲突，我们必须多学习其他人的优秀文化，坚持尊重其他文化，坚持对自己的文化做到文化自信，站在平等的地位上与他人进行交往。掌握了解决交际冲突的这些基本方法才能让我们战胜交际冲突的挑战，营造和谐的多元文化环境。

关键词：交际冲突；职场环境；全球化；文化自信；尊重 

Contents       

Introduction 1

1 Communication Conflicts 1

1.1 Definition of Communication Conflicts 2

1.2 Features of Communication Conflicts 2

1.3 Causes of Communication Conflicts 3

  1.4 Types of Communication Conflicts 4

1.4.1 Communication Conflicts in Multi-cultural Living Contexts 4

1.4.2 Communication Conflicts in Multi-cultural Studying Contexts 6

1.4.3 Communication Conflicts in Multi-cultural Working Contexts 6

2 Multi-Cultural Working Contexts 7

2.1 Reasons of Multi-Cultural Working Contexts 7

2.1.1 The complexity of Working Contexts 7

2.1.2 The diversity of staffs 7

2.2 Harms of Multi-Cultural Working Contexts to Communication 8

3 Measures to Deal with Communication Conflicts in Multi-cutural Working Contexts 8

3.1 Respect to Others 8

3.2 Learn Other's Culture in Critical Way 9

3.3 Establish an Equal Position with Others 10

3.4 Maintain Cultural Confidence 10

Conclusion 11

References 12