摘要 

目前，“最后一公里”的配送问题受到广泛关注，因社区O2O电子商务模式与之密切相关，越来越多的企业家开始着手于社区O2O电子商务的尝试。截至目前为止，社区O2O电子商务模式仍处于不断探索、不断发展的阶段，但同时在经营上也存在着许多未解决的问题，例如无法充分满足顾客需求、无法创收以及无法建立自主品牌等问题。 

顺丰嘿客作为国内一次较为庞大的社区O2O电子商务的投资实践，对社区O2O电子商务模式的发展有着深刻的意义。顺丰嘿客于2014年5月18日上线，但最终以失败告终。本文将选取顺丰嘿客作为案例，分析顺丰嘿客经营理念中的四个方面，从而得出其失败的原因。据此文章为中国社区O2O电子商务企业提出三点建议：1. 注重客户消费体验；2. 优化营销宣传模式；3. 加强自主品牌建设。

关键词：最后一公里 社区O2O  中国社区O2O发展 顺丰嘿客 

Contents

1 Introduction 1

2 An Overview of Community O2O E-Commerce Model 2

2.1 O2O E-Commerce Model 2

2.2 Community O2O E-Commerce Model 3

2.2.1 The Definition of Community O2O E-Commerce Model 4

2.3.2 The Development Status Quo of Chinese Community O2O E-Commerce Model 4

3 A Case Study on Hey Guest 6

3.1 An Introduction to Hey Guest 6

3.1.1 The Background 6

3.1.2 The Development Status Quo of Hey Guest 6

3.2 Hey Guest: Failure as A Result of Its Operation Management 7

3.2.1 Hey Guest’s Business Content 7

3.2.2 Hey Guest’s Trading Model 8

3.2.3 Hey guest’s Profit Model 10

3.2.4 Hey Guest’s Marketing Management 11

4 Suggestions for Chinese Community O2O E-Commerce Enterprises 13

4.1 Focusing on Customer Experience 13

4.2 Optimizing Marketing and Promotion Model 13

4.3 Establishing A Self-Owned Brand 14

5 Conclusion 14

Word Cited 16

Acknowledgement 18