摘要

移情这一概念来源于西方美学，指情感的渗透。后进入到心理学、语言学等领域。1991年，我国语言学家何自然提出了语用移情这一概念。语用移情即言语交际双方情感的相通，从对方的视角考虑问题，站在对方的角度来编码和解码，设想和理解对方的用意，满足对方的需求，以实现交际双方的情感趋同，缩短彼此的心理距离，构建和谐的人际关系，从而实现预期的交际效果。

本研究主要以电商平台上的网购中交易双方的对话为语料采用对比研究和案例分析等方法，分析网购交易中买卖双方的语言特征，研究网购对话中产生的语用移情现象。运用语言学与语用学相关理论，通过对网购交易双方对话的语言特征的分析，对收集数据的分析，对网购对话中产生的移情现象及其体现出的语用移情的原则进行阐释，并提出建议以帮助网购交易双方尤其是卖家在对话交流中更加有效地表达自己的观点、意愿，有利于网购交易成功完成。

关键词：网购对话，语用移情，买家，卖家

Contents

Abstract II

Acknowledgements III

1 Introduction 1

1.1 Background of the Study 1

1.2 Purpose and Significance of the Study 2

1.3 Structure of the Thesis 3

2 Literature Review 3

2.1 Concept of Online Shopping Language 3

2.1.1 Definition of Online Shopping Language 3

2.1.2 Characteristics of Online Shopping Language 4

2.2 Theory of Pragmatic Empathy 4

2.2.1 Definition of Pragmatic Emapthy 4

2.2.2 Four Principles of Pragmatic Emapthy 5

2.3 Related Studies in the Past 7

2.3.1 Studies on Online Shopping Language 7

2.3.2 Studies on Pragmatic Empathy 9

2.3.3 Achievements and Defects of Previous Studies 10

3 Theoretical Framework 11

3.1 Pragmatic Empathy and Cooperative Principle 11

3.2 Pragmatic Empathy and Politeness Principle 12

4 Analysis of Pragmatic Empathy Phenomenon in Online Shopping Conversation 13

4.1 Dealers’ Comforming to Pragmatic Empathy in Online Transactions 13

4.1.1 Manifestation Modes Embodying Equality 13

4.1.2 Manifestation Modes Complying with Rationality 15

4.1.3 Manifestation Modes Conforming to Politeness 17

4.2 Sellers’ Deficiency in Applying Pragmatic Empathy in Online Transactions 19

4.3 Suggestions on Applying Pragmatic Empathy in Online Transactions 20

5 Conclusion 20

5.1 Major Findings of the Study 20

5.2 Limitations and Suggestions 21

References 23