摘要 

近年来，中国企业在国际上得到了快速的发展。然而国际环境变得更加复杂，企业之间的竞争也变得更加激烈。企业频繁面对危机，给企业带来压力与损失。因此分析企业危机公关，如何应对危机变得至关重要。2016年三星Note7手机爆炸案的发生震惊了全世界。三星公司面对同样的消费者却采用了不同的处理方式:对中国之外的国家采取了回收Note7手机的措施，而对中国消费者却坚称手机使用正常，中国用户可以安全使用。直到中国连续发生Note7手机爆炸，三星公司才决定在中国区回收手机。危机公关的不成功让三星公司损失惨重。这次危机事件不仅让三星公司品牌形象受损，甚至让其丢失了中国整个手机市场。因此本研究通过分析三星手机爆炸事件中三星公司不同的处理方法及影响，提出危机公关应当采用的策略，希望能对我国企业的长远发展有一定的促进作用。

关键词: 危机公关  三星手机爆炸事件  处理方法

Contents

1 Introduction 1

2 Crisis of Samsung Corporation in Samsung Explosion Event 3

2.1 Samsung Explosion Event 3

2.2 Crisis of Samsung Corporation 4

2.2.1 Damage of Brand Image 4

2.2.2 Decline of Sales Performance 5

2.2.3 Compensation for the Recall Plan 5

2.2.4 Crisis of Trust 5

3 Crisis Management in Public Relations of Samsung Corporation in Its Explosion Event 6

3.1 Inappropriate Coping Methods 6

3.1.1 Initial Inaction 6

3.1.2 Differential Treatment 7

3.1.3 Shifting Responsibility 7

3.2 Appropriate Coping Methods 8

3.2.1 Investigation 8

3.2.2 Expert Assistance 9

3.2.3 Apology in Live Broadcast 10

4 Suggestions for Crisis Management in Public Relations 10

5 Conclusion 11

Works Cited 12

Acknowledgements 13